Торговля и Склад онлайн
Попробовать бесплатно

Требуется курьер – как найти курьера в интернет-магазин

1320
Требуется курьер – как найти курьера в интернет-магазин
Курьер в интернет-магазине – лицо компании и связующее звено между магазином и клиентом. Именно в обязанности курьера входит приносить клиенту радость в виде долгожданного заказа. Что требуется курьеру интернет-магазина для успешного исполнения обязанностей, как найти подходящих курьеров – читайте в этом материале.

Содержание:

1. Должностные обязанности курьера в интернет-магазине
2. Требования к курьеру в интернет-магазине
3. «Требуется курьер» как искать курьеров в интернет-магазин

Должностные обязанности курьера в интернет-магазине

Курьер в интернет-магазине, естественно, доставляет заказанный товар покупателю. Однако для этого он выполняет и дополнительные функции:

Вам будет интересно!     Все о подборе и оформлении персонала на работу

  • Как составить объявление о вакансии
  • Проведение собеседования
  • Грамотный подбор персонала
  • Порядок приема на работу
  • Оформление трудового договора
  • Все об испытательном сроке
  • Обучение и развитие сотрудников
  • Контроль работы персонала
  • Система мотивации
  • Документы при приеме на работу

Подробнее>>

  • составляет план доставок на день;
  • планирует маршрут, при необходимости уточняет, как найти то или иное место;
  • перед выходом на маршрут проверяет комплектность заказов, их товарный вид;
  • при доставке оформляет все необходимые документы;
  • контролирует приемку заказанного товара покупателем;
  • в большинстве случаев – рассчитывается с клиентом за доставленный товар согласно документам.

С момента получения заказанных товаров на руки и до момента передачи заказа клиенту за товар отвечает именно курьер. Кроме того, он в ответе за принятые от покупателей деньги. Поэтому с курьерами интернет-магазина целесообразно заключать договоры о материальной ответственности. Однако никакой договор не спасет от кражи в случае вашего кардинального промаха с подбором персонала. Поэтому работу с новым курьером начинайте с небольших, недорогих заказов. Проверив курьера интернет-магазина и на честность, и на обязательность, и, кстати, на способность ориентироваться на местности, можно поручать ему все более сложные заказы.

Отдельный момент – обязанность курьера интернет-магазина рассчитываться с покупателями. Во-первых, вы должны дать ему деньги для размена – как и в обычном магазине, клиент вовсе не обязан иметь при себе точную сумму под расчет. Во вторых, при расчете курьер интернет-магазина выдает клиенту финансовый документ.

Если вы используете бланки строгой отчетности – проблем нет. Но если вы работаете с контрольно-кассовой техникой – курьер обязан иметь с собой переносной фискальный регистратор, чтобы выбить чек ровно в момент передачи товара. Пробивать чек заранее и привозить его клиенту вместе с заказом – нарушение законодательства.

Требования к курьеру в интернет-магазине

Некоторые консультанты рекомендуют предъявлять особые требования к внешнему виду курьеров интернет-магазина, поскольку курьер – лицо бренда и, фактически, единственный ваш сотрудник, которого клиенты видят вживую. Можно даже одеть курьеров в униформу, если у вас крупный бренд и есть на это средства. Однако в целом достаточно руководствоваться простой логикой.

Если ваше главное конкурентное преимущество – низкая цена, можете не сильно переживать о внешнем виде курьеров вашего интернет-магазина. Ориентированному на дешевизну потребителю все равно, кто привезет его товар, лишь бы доставка была успешной. А минимизация затрат на внешность курьера позволит и дальше держать низкие цены.

Если вам важна лояльность покупателей и повторные заказы, требования к курьерам интернет-магазина повышаются. В таком случае ваш курьер должен выглядеть адекватно – но не столько на ваш вкус, сколько с точки зрения клиента. Для тематических интернет-магазинов, продающих товары по интересам, идеальный вариант – сотрудники, которые сами увлекаются такой продукцией. Скажем, если ваши потребители – рокеры, логично (хотя и не обязательно), что заказ им доставит курьер в косухе и бандане.

Но главное – если вы рассчитываете на потребительскую лояльность, курьер вашего интернет-магазина, независимо от его личных интересов, обязан:

  • знать ваш ассортимент и вашу продукцию;
  • быть в состоянии помочь покупателю с проверкой и необходимой для этого настройкой заказанного товара (например, знать, как включается техника и какие действия нужны для проверки ее базового функционала);
  • если для проверки товара нужны расходные материалы, не входящие в комплект, – иметь их с собой, причем как тестовые, так и упакованные, для допродажи (например, карту памяти к фотоаппарату);
  • проинформировать заказчика об основных тонкостях обращения с товаром (например, о том, что фарфоровую статуэтку нельзя брать за кружева, чтобы не повредить их);
  • обладать достаточными познаниями в предметной области, чтобы поддержать краткую беседу с клиентом о продукции, в идеале – дать рекомендации, которые могли бы привести к повторным заказам.

Такой курьер интернет-магазина, по сути частично выполняет уже функции продавца-консультанта. Подобных сотрудников нужно искать или в кругу энтузиастов вашего бренда, или среди персонала, чей труд оплачивается выше обычного курьерского. Однако этот подход действительно работает на лояльность.

«Требуется курьер» – как искать курьеров в интернет-магазин

Большинство рекомендаций по подбору курьеров в интернет-магазин сходится на том, что к этой работе лучше всего привлекать студентов. У них есть время, силы, сообразительность и исполнительность, необходимые для курьерской работы. Если такой подход вас устроит, поиск кандидатов можно вести там же, где офлайновые бренды ищут мерчендайзеров.

Главный минус студентов в роли курьеров интернет-магазина – непредсказуемость. Трудная сессия, хорошая погода, бурная личная жизнь, просто отсутствие настроения – и сотрудника поминай как звали, а вам приходится ломать голову, кто же доставит заказы. Вам повезет, если вы найдете обязательных, дисциплинированных, ответственных работников среди студентов. Однако такое вполне возможно.

Для интернет-магазина основным ресурсом кандидатов, пожалуй, логично считать интернет. Очевидные источники рабочей силы – работные сайты, соцсети, форумы вашего города или района, в котором находится ваш офис либо склад. Если вы ищете курьеров в свой интернет-магазин среди энтузиастов, чтобы укрепить доверие к магазину, улучшить качество сервиса и сделать покупателей лояльнее, то вам прямая дорога – в тематические интернет-сообщества. Там вы завербуете не только клиентов, но и сотрудников.

Хорошие отзывы получила практика подбора курьеров в интернет-магазины из числа отставных военных. Это, как правило, люди:

  • добросовестные;
  • честные;
  • пунктуальные;
  • исполнительные.

Они привыкли в точности следовать инструкциям и успешно выполнять полученный приказ. При этом у них хватит физических сил, чтобы носить заказанную продукцию. Если вам по душе такой контингент, для поиска курьеров можно обратиться не только к интернет-ресурсам, но и к печатным газетам.

Печатные СМИ читают и другие кандидаты – не слишком технически продвинутые. Если вас удовлетворит низкоквалифицированный персонал, обращайтесь к этому средству поиска курьеров. У таких сотрудников не слишком серьезные зарплатные и карьерные притязания, и они могут работать более стабильно, чем студенты. Постарайтесь только проверить кандидатов на отсутствие зависимостей, хотя бы по внешним признакам.

Смотрите также:

Когда возможна работа без кассового аппарата
Как повысить активность в соцсетях?
Как продвигать в инстаграме магазин

Программа для розничных магазинов, оптовой торговли, интернет-магазинов и сферы услуг

  • Торговый и складской учет
  • Интеграция с фискальными регистраторами
  • CRM, заказы и сделки
  • Печать первичных документов
  • Банк и касса, взаиморасчеты
  • Интеграция с интернет-магазинами
  • Интеграция со службами доставки
  • Интеграция с IP-телефонией
  • Email и SMS рассылка
  • КУДиР, налоговая декларация (УСН)



Живое общение с редакцией



Рассылка

© 2016 Business.ru – интернет-издание об эффективности вашего бизнеса

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции Business.ru. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность по законодательству РФ.